第一章：總則

第一條 志愿者，是指熱愛公益事業、利用業余時間，不為任何報酬參與社會服務的人。

第二條 博物院志愿者是指以任何方式支持博物館發展和影響的人。博物館志愿者以志愿服務為宗旨，以傳統歷史文化為目標，以服務公眾為己任。

第三條 本章程里所稱志愿者，是指經無錫博物院開放服務部公開招募選拔并且登記在冊統一管理的，自愿不計報酬奉獻個人時間和經歷，以服務于無錫博物院事業發展為基礎，面向公眾傳播、弘揚、保護優秀傳統文化和自然科學精髓，從事博物館相關工作、志愿服務社會的人士。

第二章：志愿者招募

第四條 招募條件

1、年齡在14周歲至65周歲，具有獨立民事行為能力，身心健康。

2、熱心社會公益事業，愿意利用自己業余時間，無償為公眾服務。

3、熱愛博物館事業，具有一定的歷史文化及自然科學基礎知識，能夠使用普通話、英語或其它規范語言。

4、長期在無錫居住、工作、學習的人士，周末和節假日有充裕的自由時間可以支配，能夠長期堅持從事志愿者工作，并服從院方任務分配和安排。

5、遵守博物院各項規章制度。

第五條 招募、培訓、考核及上崗程序

1、自愿申報，符合條件者填寫《博物院志愿者申請表》，并統一參加面試。

2、面試時，出示身份證、工作證、學生證等有效證件。

3、面試合格者，統一參加我院組織的志愿者崗前培訓。

4、培訓結束，實習志愿期為三個月，服務時間不得低于15小時（每月兩個半天）。三個月以后，通過相應考核后方可正式成為無錫博物院志愿者（后簡稱錫博志愿者），獲得志愿者掛牌資格，并由相關負責人員安排加入錫博志愿者團隊微信群、QQ群。

5、無錫博物院常年對社會公開招募志愿者，每年招募時間為5月18日（國際博物館日）左右。

第三章：志愿者義務

第六條 志愿者接受無錫博物院開放服務部的管理和指導，并由該部門相關負責人與志愿者聯絡。

第七條 志愿者應自覺遵守博物院各項規章制度、服務規范；在工作期間應佩戴工作牌，注意文明禮貌，必須使用普通話和規范用語，服從工作安排，不得串崗離崗，不得大聲喧嘩。

第八條 志愿者服務時間必須由無錫博物院和志愿者本人協商決定，每月服務兩次，一次為一個半天（2.5小時），每年工作時間不得低于60小時。

除特殊情況外，事先安排的服務時間不得更改，如需要更改，必須及時通報志愿者團隊相關負責人。

博物院志愿者服務時間表如下：

星期六：上午9:10—11:40 下午13:30—16:00

星期日：上午9:10—11:40 下午13:30—16:00

法定公眾假日：上午9:10—11:40 下午13:30—16:00

（活動協助服務時間需配合活動時間進行，另行計算）

第九條 志愿者每次服務需提前十分鐘至總臺簽到并到志愿者之家換工作服，并將當日服務工作情況如實記錄在《無錫博物院志愿者服務日志》冊上，經當日負責人員確認后，方可作為考核的依據。

第十條 志愿者不得以此身份，在無錫博物院從事任何盈利、非盈利為目的其他社會活動，更不能參與違背社會道德的活動，一經發現，永不能加入錫博志愿者。

第四章：志愿者權利

第十一條 志愿者可免費參觀無錫博物院的各個陳列展覽和活動，免費查閱無錫博物院圖書室的內部資料書籍，并享有我院專業講座的優先參與權。

第十二條 在志愿服務期，博物院為志愿者免費提供休息室、飲水、工作服，并可享受無錫博物院文創產品及出版物的優惠折扣。

第十三條 每年可參加無錫博物院舉辦的文博場館考察活動。

第十四條 志愿服務中表現優異者，可在年底的表彰總結大會上獲得嘉獎和表彰。

第十五條 無錫博物院將選拔優秀志愿者參加一年一次的 “志愿者萬里行”活動，走向全國，與其它省市的志愿者進行交流座談，分享彼此的服務心得。

第十六條 錫博志愿者可以隨時提出自己對無錫博物院的建議和意見。

第五章：志愿者服務內容

第十七條 咨詢引導：全方位了解無錫博物院的情況，引導觀眾有序、文明參觀，配合發放宣傳資料，協助觀眾物品寄存、預約取票、觀眾留言、意見反饋等各項服務。

第十八條 文史講解：能夠熟練講解無錫博物院的文史展覽，熱情主動為觀眾導覽介紹。講解過程中使用規范的語言，不與熟人搭訕閑聊，不使用手機等電子設備。

第十九條 科技輔導：在事先安排的展項區域內為觀眾進行展品輔導，耐心細致，維護好展品的完好，維持好現場的秩序。

第二十條 其他活動協助(兼)：在無錫博物院開放服務部指導下，輔助開展院內相關教育活動，承擔攝影、文字撰寫、現場秩序維持等輔助工作，熱情負責，主動積極。

第六章：附則

第二十一條 為保證志愿者的身心健康，年滿65周歲以上的志愿者、或有身體原因中途不得不推出的志愿者，原則上不再參加無錫博物院志愿服務工作，視情況頒發《無錫博物院志愿者榮譽證書》。

第二十二條 本章程由無錫博物院負責解釋。

無錫博物院

2018年5月9日